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電話の対応で、相手に良い印象を与えるためにまず必要な事は
「明るさ・さわやかさ・丁寧」です。
特に、電話線を通じた声は１オクターブ低くなりますので
普段の会話よりも高めのトーンで話すようにしましょう。
お客様に対して、毎回もお名前を聞き直す事ほど失礼な事はありません。
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取引先や得意先の会社名・担当者名は覚えましょう。
———例—————-
まず、第一声は
「はい、●●社でございます」と応対します。
朝であれば、「おはようございます。●●社でございます」と挨拶するとよいでしょう。
丁寧で、はきはきとした発声が大切で、正しい敬語も心がけましょう。
電話の応対・基本マナー４つ
- 呼び出し音が鳴ったら３コール以内にとる
- 「はい、●●社、△△（あなたの名前）でございます」と名乗る
- ３コール以上待たせたら、「お待たせいたしました」と冒頭に告げる
- 相手が名乗ったら、「いつも大変お世話になっております」と告げてから、用件を聞く
アルバイトなどでも電話の取次ぎはたくさんあります
最低限、電話の取次ぎくらいはビジネスマナーとして身につけましょう
特に最近は携帯電話が普及し、家庭の電話を取ることが少なくなっていますので
電話の正しい取り方を親から教わることも少なくなりましたから
自分で率先して身につけるしかありません。
さもないと、こいつは電話も取れない非常識な奴と低い評価を受けます。
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